3.4.3.3.2. Verwendung der Benutzerverwaltung

1

Ein Sachbearbeiter der Deutschen Bundesbank veranlasst eine Online-Rückfrage an einen oder mehrere Ansprechpartner beim Kunden (Benutzer).

2

Die Anwendung generiert eine „ungesicherte“ E-Mail mit dem Betreff und der URL zur Rückfrage.

3

Der Benutzer ruft die ExtraNet-Benutzerverwaltung auf (siehe Zugang zur Benutzerverwaltung).

4

Der Benutzer meldet sich mit seiner UserID und Passwort an der ExtraNet-Benutzerverwaltung an.

5

Der Benutzer wählt auf der Eingangsseite der Benutzerverwaltung die Funktion „Rückfragen anzeigen“ aus.

Ergebnis: Ein Suchformular wird angezeigt.

6

Der Benutzer startet die Suche durch Betätigen des Buttons „Suche starten“.

Hinweis: Der Benutzer kann mittels folgender Suchkriterien die Suche eingrenzen:

• Fachverfahren
• Funktion (nur wenn auch ein Fachverfahren ausgewählt wurde)
• Identifikationsnummer
• Institutsname
• Status

Wird die Suche nicht eingegrenzt, werden alle Rückfragen für das Institut angezeigt.

Ergebnis: Eine Übersicht der Rückfragen, die alle ausgewählten Kriterien erfüllen, wird angezeigt. Es werden folgende Informationen angezeigt:

• Identifikationsnummer
• Institut
• Institutsname
• Status
• Termin
• Details

Pro Antwortseite erscheinen nur jeweils 10 Suchtreffer. Falls mehr Suchergebnisse existieren, enthalten die Antwortseiten einen Button, der die Anzeige der nächsten Ergebnisse ermöglicht.

7

Der Benutzer wählt die Rückfrage, die er bearbeiten möchte, über den entsprechenden Button unter „Details“ aus.

Hinweis: Die Anwendung öffnet die Rückfrage und zeigt dem Benutzer die Details zur Rückfrage (siehe Block Maskenaufbau in Maskenaufbau) und die eventuell vorhandene Antwort an.

Hinweise:

• Wurde die Rückfrage bereits von einem anderen Benutzer geöffnet, wird der Name dieses Benutzers angezeigt.
• Die Rückfrage und alle Informationen zur Rückfrage kann der Benutzer über den Link „Seite drucken“ ausdrucken.

8

Der Benutzer gelangt über den Button „Antwort bearbeiten“ zu einem Textfeld, in dem er die Rückfrage direkt beantworten kann.

Hinweis: Eine Antwort kann nur für Rückfragen mit dem Status „Anfrage“, „Empfangen“ und „Rückmeldetermin überschritten“ erstellt werden (siehe auch Status).

9

Der Benutzer gibt eine Antwort ein und betätigt den Button „Antwort senden“.

Ergebnis: Die Antwort wird gespeichert und an den Sachbearbeiter bei der Deutschen Bundesbank übermittelt. Der Benutzer erhält eine Erfolgsmeldung.

Hinweis: Durch Betätigen des Buttons „Antwort speichern“ wird die Antwort, ohne dass sie versendet wird, für eine spätere Bearbeitung gespeichert. Der Benutzer erhält eine Erfolgsmeldung.

10

Der Benutzer beendet nach Abschluss der Arbeiten die Sitzung über den Button „Logout“.