3.4.3.3.1. Verwendung des in der Benachrichtigungs-E-Mail mitgeteilten Links

1

Ein Sachbearbeiter der Deutschen Bundesbank veranlasst eine Online-Rückfrage an einen oder mehrere Ansprechpartner beim Kunden (Benutzer).

2

Die Anwendung generiert eine „ungesicherte“ E-Mail mit dem Betreff und der URL zur Rückfrage.

3

Der Benutzer trägt die übermittelte URL als Zieladresse im Browser ein (durch Anklicken oder Kopieren in ein Browseradressfenster) und wird zur Anmeldemaske der ExtraNet-Benutzerverwaltung geleitet.

4

Der Benutzer meldet sich mit seiner UserID und Passwort an der ExtraNet-Benutzerverwaltung an.

5

Die Anwendung öffnet die Rückfrage und zeigt dem Benutzer die Details (siehe Block Maskenaufbau in Maskenaufbau) zur Rückfrage an.

Hinweise:

• Wurde die Rückfrage bereits von einem anderen Benutzer geöffnet, wird der Name dieses Benutzers angezeigt.
• Die Rückfrage und alle Informationen zur Rückfrage kann der Benutzer über den Link „Seite drucken“ ausdrucken.

6

Der Benutzer gelangt über den Button „Antwort erstellen“ zu einem Textfeld, in dem er die Rückfrage direkt beantworten kann.

Hinweis: Eine Antwort kann nur für Rückfragen mit dem Status „Anfrage“, „Empfangen“ und „Rückmeldetermin überschritten“ erstellt werden (siehe auch Status)

7

Der Benutzer gibt eine Antwort ein und betätigt den Button „Antwort senden“.

Ergebnis: Die Antwort wird gespeichert und an den Sachbearbeiter bei der Deutschen Bundesbank übermittelt. Der Benutzer erhält eine Erfolgsmeldung.

Hinweis: Durch Betätigen des Buttons „Antwort speichern“ wird die Antwort, ohne dass sie versendet wird, für eine spätere Bearbeitung gespeichert. Der Benutzer erhält eine Erfolgsmeldung.

8

Der Benutzer beendet nach Abschluss der Arbeiten die Sitzung über den Button „Logout“.