1.6. Betriebs- und Supportzeiten
Betriebs- und Supportzeiten
Für KEV gelten geschäftstäglich die folgenden Betriebs- und Supportzeiten:
| Zeitraum (Frankfurter Zeit) |
|---|---|
Zugang zu KEV | 08:00 - 17:30 Uhr |
Support | 08:00 - 16:00 Uhr |
Einreichung zur gleichtägigen Hereinnahme | bis 11:00 Uhr |
KEV steht den Teilnehmern geschäftstäglich von 08:00 - 17:30 Uhr für Erfassungen und Auswertungen zur Verfügung.
Der Support von KEV durch Mitarbeiter der Kundenbetreuung KEV ist von 08:00 - 16:00 Uhr sichergestellt. Sollte in der Zeit von 16:00 - 17:30 Uhr ein Problem in KEV auftreten und kein Mitarbeiter der Kundenbetreuung KEV für den Support zur Verfügung stehen, gibt es die Möglichkeit, eine E-Mail an kev@bundesbank.de zu senden. Die Mitarbeiter der Kundenbetreuung KEV werden sich dann am nächsten Morgen umgehend mit dem Teilnehmer in Verbindung setzen.
Einreichung, Update und Rücknahme von Kreditforderungen sowie Updates von Ratingurteilen sind von 08:00 - 17:30 Uhr möglich. Einreichungen, die bis 11:00 Uhr erfolgen, werden gleichtägig bearbeitet. Ist eine gleichtägige Bearbeitung aus wichtigem Grund (z. B. Schuldner im Ausland) nicht möglich, wird der Teilnehmer umgehend informiert. An einem Geschäftstag nicht abschließend bearbeitete Einreichungen werden auf den nächsten Geschäftstag übertragen.
Detaillierte Informationen
Detaillierte Informationen zu den Betriebs- und Supportzeiten stehen auf der Homepage der Deutschen Bundesbank (www.bundesbank.de) unter Service/Banken und Unternehmen/KEV/Kundeninformationen/Betriebs- und Supportzeiten zur Verfügung.