1.2.4.3. Kundenberatungscenter
Zweck
Der Service “Kundenberatungscenter” ist eine Hotline für externe Kunden und Fachbereiche.
Funktion
Technische und fachliche Fragestellungen der Kunden, die bei der Nutzung der Basis- und speziellen interaktiven Services auftreten, werden hier entgegengenommen.
Fragen werden wie folgt behandelt:
- Technische Fragestellungen werden direkt beantwortet.
- Fachliche Fragestellungen werden zur Beantwortung an die Fachbereiche weitergeleitet.